PORADNIK BEZPIECZNEGO ODBIORU PRZESYŁKI

Dziękujemy za złożone zamówienie

Cieszymy się, że obdarzyłeś nas zaufaniem, zamówione towary wkrótce będą już u Ciebie.

Ważnym elementem realizacji zamówienia jest uważne odebranie przesyłki.

Towar opuszcza nasz magazyn
Dołożyliśmy wszelkich starań, aby produkty wysyłane do Ciebie dotarły w nienaruszonym stanie.
a) prowadzimy inspekcje i monitoring towarów nadawanych z naszego magazynu.
b) etap pakowania jest również w większości monitorowany
c) kurier odbierając przesyłkę potwierdza jednocześnie, że opakowania odbieranych towarów są nienaruszone
d) nadawane przesyłki są ubezpieczone i oznaczone nalepkami "uwaga ostrożnie"

W drodze do klienta
W znakomitej większości w drodze do klienta paczki nie ulegają uszkodzeniu, jednak sporadycznie może się coś wydarzyć.

Odbiór przesyłki
Zanim podpiszesz odbiór przesyłki od kuriera dokładnie sprawdź opakowanie ze wszystkich stron. Kurier nie może odmówić sprawdzenia przesyłki w momencie odbioru. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia opakowania lub towaru (np. dziury w opakowaniu, wgniecenia, rozdarcia, oklejenie taśmą z logo firmy kurierskiej, rozcięcia, pęknięcia itp.) to niezwłocznie poproś kuriera o spisanie protokołu szkody.

Jak spisać protokół szkody - ważne informacje
Pamiętaj, że podstawą do zareklamowania przesyłki, która uległa uszkodzeniu podczas drogi z naszego magazynu do Ciebie jest poprawnie wypełniony protokół szkody. Firmy kurierskie uznają swoją odpowiedzialność i wypłacają odszkodowanie tylko i wyłącznie wtedy, gdy na protokole znajdzie się informacja, że:
- towar był właściwie zabezpieczony opakowaniem
- paczka posiadała ostrzeżenia UWAGA OSTROŻNIE
- opakowanie było uszkodzone

Jeśli kurier nie będzie chciał wpisać tych adnotacji, możesz samemu dopisać to w polu "Uwagi". Pamiętaj, że tylko poprawnie spisany protokół jest podstawą do dochodzenia odpowiedzialności firmy kurierskiej. Po podpisaniu dokumentu przez Ciebie i kuriera jeden egzemplarz pozostaw sobie. Skan dokumentu prześlij na nasz adres email: reklamacje@4mass.pl
Niezmiernie pomocne będzie również wykonanie zdjęć opakowania i/lub towaru z każdej strony i przesłanie na nasz adres mailowy.

Zastrzeżenia do stanu przesyłki
Jeśli zauważyłeś uszkodzenia opakowania, towaru lub braki ilościowe, prosimy o zgłoszenie tego faktu najlepiej drogą mailową na nasz adres email: reklamacje@4mass.pl w ciągu 48 godzin od wizyty kuriera.